CS Accueil réception
Niveau : Bac
Conditions d'entrée : titulaires d’un bac Général, Technologique (STMG) ou d’un Bac pro (Hôtelier, Tertiaire).
Objectifs
Compétences attestées :
Vente des services de l’établissement
– Mettre en œuvre des procédures d’accueil différencié
– Mettre en œuvre la négociation
– Vendre le produit chambre et les services de l’établissement
– Mettre en œuvre des procédures de remise en état du poste de travail
– Appliquer les procédures commerciales de l’entreprise
Suivi administratif des clients
– Mettre en œuvre et appliquer les procédures administratives et de gestion selon la réglementation en vigueur
– Analyser et évaluer les résultats et les situations (démarche qualité, fidélisation clientèle)
– Traiter le dossier client de la réservation au suivi du départ
– Enregistrer, facturer, encaisser et contrôler les ventes de l’établissement
Accueil et communication
– Etablir et assurer la relation d’accueil, de la réservation au départ du client
– Informer, renseigner le client
– Emettre et recevoir des informations internes et externes à l’entreprise
– Mettre en place un processus de recherche et de traitement des informations
– Mettre en œuvre des procédures d’information
Débouchés
Secteurs d’activités :
– Hôtels de tourisme indépendants et de chaîne
– Résidences hôtelières et de tourisme
– Villages vacances et centres de loisirs
– Centres thermaux et de thalassothérapie avec hébergement
– Centres d’hébergement para-hôteliers (résidences médicalisées, centres d’entrainement sportifs…)
Type d’emplois accessibles :
Réceptionniste
Poursuite d'études
Diplôme d’insertion professionnelle
