BTS Services informatiques aux organisations

Objectifs

Compétences attestées :

Compétences communes aux deux options :

Support et mise à disposition de services informatiques
– Gérer le patrimoine informatique
Recenser et identifier les ressources numériques
Exploiter des référentiels, normes et standards adoptés par le prestataire informatique
Mettre en place et vérifier les niveaux d’habilitation associés à un service
Vérifier les conditions de la continuité d’un service informatique
Gérer des sauvegardes
Vérifier le respect des règles d’utilisation des ressources numériques
– Répondre aux incidents et aux demandes d’assistance et d’évolution
Collecter, suivre et orienter des demandes
Traiter des demandes concernant les services réseau et système, applicatifs
Traiter des demandes concernant les applications
– Développer la présence en ligne de l’organisation
Participer à la valorisation de l’image de l’organisation sur les médias numériques en tenant compte du cadre juridique et des enjeux économiques
Référencer les services en ligne de l’organisation et mesurer leur visibilité.
Participer à l’évolution d’un site Web exploitant les données de l’organisation.
– Travailler en mode projet
Analyser les objectifs et les modalités d’organisation d’un projet
Planifier les activités
Évaluer les indicateurs de suivi d’un projet et analyser les écarts
– Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique
Réaliser les tests d’intégration et d’acceptation d’un service
Déployer un service
Accompagner les utilisateurs dans la mise en place d’un service
– Organiser son développement professionnel
Mettre en place son environnement d’apprentissage personnel
Mettre en oeuvre des outils et stratégies de veille informationnelle
Gérer son identité professionnelle
Développer son projet professionnel

Cybersécurité des services informatiques
– Protéger les données à caractère personnel
Recenser les traitements sur les données à caractère personnel au sein de l’organisation
Identifier les risques liés à la collecte, au traitement, au stockage et à la diffusion des données à caractère personnel
Appliquer la réglementation en matière de collecte, de traitement et de conservation des données à caractère personnel
Sensibiliser les utilisateurs à la protection des données à caractère personnel
– Préserver l’identité numérique de l’organisation
Protéger l’identité numérique d’une organisation
Déployer les moyens appropriés de preuve électronique
– Sécuriser les équipements et les usages des utilisateurs
Informer les utilisateurs sur les risques associés à l’utilisation d’une ressource numérique et promouvoir les bons usages à adopter
Identifier les menaces et mettre en oeuvre les défenses appropriées
Gérer les accès et les privilèges appropriés
Vérifier l’efficacité de la protection
– Garantir la disponibilité, l’intégrité et la confidentialité des services informatiques et des données de l’organisation face à des cyberattaques
Caractériser les risques liés à l’utilisation malveillante d’un service informatique
Recenser les conséquences d’une perte de disponibilité, d’intégrité ou de confidentialité
Identifier les obligations légales qui s’imposent en matière d’archivage et de protection des données de l’organisation
Organiser la collecte et la conservation des preuves numériques
Appliquer les procédures garantissant le respect des obligations légales

Option A « Solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux » :

Administration des systèmes et des réseaux
– Concevoir une solution d’infrastructure réseau
Analyser un besoin exprimé et son contexte juridique
Étudier l’impact d’une évolution d’un élément d’infrastructure sur le système informatique
Élaborer un dossier de choix d’une solution d’infrastructure et rédiger les spécifications techniques
Choisir les éléments nécessaires pour assurer la qualité et la disponibilité d’un service
Maquetter et prototyper une solution d’infrastructure permettant d’atteindre la qualité de service attendue
Déterminer et préparer les tests nécessaires à la validation de la solution d’infrastructure retenue
– Installer, tester et déployer une solution d’infrastructure réseau
Installer et configurer des éléments d’infrastructure
Installer et configurer des éléments nécessaires pour assurer la continuité des services
Installer et configurer des éléments nécessaires pour assurer la qualité de service
Rédiger ou mettre à jour la documentation technique et utilisateur d’une solution d’infrastructure
Tester l’intégration et l’acceptation d’une solution d’infrastructure
Déployer une solution d’infrastructure
– Exploiter, dépanner et superviser une solution d’infrastructure réseau
Administrer sur site et à distance des éléments d’une infrastructure
Automatiser des tâches d’administration
Gérer des indicateurs et des fichiers d’activité des éléments d’une infrastructure
Identifier, qualifier, évaluer et réagir face à un incident ou à un problème
Évaluer, maintenir et améliorer la qualité d’un service

Cybersécurité des services informatiques
– Assurer la cybersécurité d’une infrastructure réseau, d’un système, d’un service
Participer à la vérification des éléments contribuant à la sûreté d’une infrastructure informatique
Prendre en compte la sécurité dans un projet de mise en oeuvre d’une solution d’infrastructure
Mettre en oeuvre et vérifier la conformité d’une infrastructure à un référentiel, une norme ou un standard de sécurité
Prévenir les attaques
Détecter les actions malveillantes
Analyser les incidents de sécurité, proposer et mettre en oeuvre des contre-mesures

Option B « Solutions logicielles et applications métiers » :

Conception et développement d’applications
– Concevoir et développer une solution applicative
Analyser un besoin exprimé et son contexte juridique
Participer à la conception de l’architecture d’une solution applicative
Modéliser une solution applicative
Exploiter les ressources du cadre applicatif (framework)
Identifier, développer, utiliser ou adapter des composants logiciels
Exploiter les technologies Web pour mettre en oeuvre les échanges entre applications, y compris de mobilité
Utiliser des composants d’accès aux données
Intégrer en continu les versions d’une solution applicative
Réaliser les tests nécessaires à la validation ou à la mise en production d’éléments adaptés ou développés
Rédiger des documentations technique et d’utilisation d’une solution applicative
Exploiter les fonctionnalités d’un environnement de développement et de tests
– Assurer la maintenance corrective ou évolutive d’une solution applicative
Recueillir, analyser et mettre à jour les informations sur une version d’une solution applicative
Évaluer la qualité d’une solution applicative
Analyser et corriger un dysfonctionnement
Mettre à jour des documentations technique et d’utilisation d’une solution applicative
Élaborer et réaliser les tests des éléments mis à jour
– Gérer les données
Exploiter des données à l’aide d’un langage de requêtes
Développer des fonctionnalités applicatives au sein d’un système de gestion de base de données (relationnel ou non)
Concevoir ou adapter une base de données
Administrer et déployer une base de données

Cybersécurité des services informatiques
– Assurer la cybersécurité d’une solution applicative et de son développement
Participer à la vérification des éléments contribuant à la qualité d’un développement informatique
Prendre en compte la sécurité dans un projet de développement d’une solution applicative
Mettre en oeuvre et vérifier la conformité d’une solution applicative et de son développement à un référentiel, une norme ou un standard de sécurité
Prévenir les attaques
Analyser les connexions (logs)
Analyser des incidents de sécurité, proposer et mettre en oeuvre des contre-mesures

Débouchés

Secteurs d’activités :

Option A, « Solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux » :
La personne titulaire du diplôme participe à la production et à la fourniture de services en réalisant ou en adaptant des solutions d’infrastructure et en assurant le fonctionnement optimal des équipements et des services informatiques. Elle intervient plus particulièrement dans :
– l’installation, l’intégration, l’administration, la sécurisation des équipements et des services informatiques ;
– l’exploitation, la supervision et la maintenance d’une infrastructure systèmes et réseaux ;
– le choix et la mise en œuvre de solutions d’hébergement ;
– la définition et la configuration des postes clients, des serveurs et des équipements d’interconnexion, leur déploiement et leur maintenance ;
– la gestion des actifs de l’infrastructure ;
– la recherche de réponses adaptées à des besoins d’évolution de l’infrastructure ou à des problèmes liés à la mise à disposition des services informatiques ;
– la résolution des incidents et l’assistance des utilisateurs ;
– le maintien de la qualité des services informatiques ;
– la détection, la réaction et l’investigation suite à un incident de sécurité.

En fonction de la taille de l’organisation cliente, la personne titulaire du diplôme peut également être amenée à participer aux missions suivantes :
– l’étude et la caractérisation de solutions d’évolution ou d’optimisation d’une infrastructure
– la prise en charge de la relation avec les fournisseurs et les prestataires informatiques ;
– la mesure des performances d’une infrastructure, des équipements ou des services informatiques.

Option B, « Solutions logicielles et applications métiers » :
La personne titulaire du diplôme participe à la production et à la fourniture de services en développant, en adaptant ou en maintenant des solutions applicatives. Elle intervient plus particulièrement dans :
– la définition des spécifications techniques à partir de l’expression des besoins des utilisateurs et des contraintes de l’organisation préalablement recensés, notamment liées à la sécurité ;
– la réalisation, l’adaptation, la sécurisation puis la validation de solutions applicatives à l’aide des cadres applicatifs (frameworks) retenus ;
– la gestion du patrimoine applicatif ;
– la rédaction de la documentation d’une solution applicative ;
– la recherche de réponses adaptées à des problèmes liés à la fourniture et à la sécurisation des services informatiques ;
– l’accompagnement et l’assistance des utilisateurs ;
– le maintien de la qualité des services applicatifs.

En fonction de la taille du projet auquel elle est associée, la personne titulaire du diplôme peut également être amenée à participer aux missions suivantes :
– l’étude de l’existant, le recueil des besoins des utilisateurs et l’élaboration du cahier des charges ;
– le choix des solutions techniques les plus adaptées ;
– le déploiement et la mise en production d’une solution applicative.

Type d’emplois accessibles :

Option A, « Solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux » :
Les dénominations d’emplois concernés sont diverses. À titre indicatif, les appellations les plus fréquentes sont les suivantes (classées par ordre alphabétique) :
– administrateur systèmes et réseaux ;
– administrateur sécurité ;
– support systèmes et réseaux ;
– technicien avant-vente ;
– technicien d’infrastructure ;
– technicien développement – exploitation ;
– technicien de maintenance ;
– technicien réseaux – télécoms ;
– technicien support et déploiement ;
– technicien systèmes et réseaux.

Dans le cadre de son évolution professionnelle, la personne titulaire du diplôme peut se voir confier la responsabilité de projets ou des fonctions de management d’une équipe.

Option B, « Solutions logicielles et applications métiers » :
Les dénominations d’emplois concernées sont diverses. À titre indicatif, les appellations les plus fréquentes sont les suivantes (classées par ordre alphabétique) :
– analyste d’applications ;
– analyste d’études ;
– analyste programmeur ;
– chargé d’études informatiques ;
– développeur d’applications informatiques ;
– développeur d’applications mobiles ;
– technicien développement – exploitation ;
– développeur Web ;
– informaticien d’études ;
– programmeur d’applications ;
– responsable des services applicatifs ;
– technicien d’études informatiques.

Dans le cadre de son évolution professionnelle, la personne titulaire du diplôme peut se voir confier la responsabilité de projets ou des fonctions de management d’une équipe.

Poursuite d'études

Le BTS est un diplôme conçu pour une insertion professionnelle. Cependant, avec un bon dossier ou une mention à l’examen, il est possible de poursuivre en licence LMD, en licence professionnelle, ou d’intégrer une école spécialisée ou une école d’ingénieurs.