BTS Assurance

Objectifs

Compétences attestées :

– Utiliser les outils numériques et systèmes d’information de l’entreprise
– Évaluer si la situation relève de son périmètre de responsabilité, et le cas échéant transférer vers le service compétent
– Identifier les informations à intégrer, à partager et à exploiter dans le système d’information
– Lire et comprendre un contrat
– Communiquer efficacement dans un contexte commercial
– Découvrir les attentes et/ou le besoin de produits ou de services
– Informer et orienter
– Assurer le suivi de l’entretien d’accueil
– Exploiter les informations pour analyser l’évolution du risque
– Exploiter les informations pour analyser la valeur client
– Arbitrer entre les solutions de souscription, de gestion des contrats, les mettre en œuvre en appliquant les procédures
– Rechercher et exploiter les informations nécessaires aux actes de gestion à réaliser
– Présenter, comparer, expliquer les garanties et leurs limites, les prestations, les franchises, les plafonds
– Argumenter, justifier les solutions de souscription et de gestion des contrats proposées
– Gérer les encaissements et les non-paiements des cotisations
– Extraire les données utiles d’un portefeuille
– Exploiter les opportunités réglementaires, économiques ou commerciales pour développer le portefeuille
– Établir et mettre en œuvre un plan de prospection, un plan d’action
commerciale
– Sélectionner et/ou réaliser des outils de communication adaptés
– Conduire un entretien commercial et en assurer le suivi
– Sélectionner et conseiller une solution pertinente à partir de l’évaluation du risque et/ou du besoin
– Établir et présenter un devis, comparer, expliquer les garanties et leurs limites
– Appliquer la règlementation propre à la souscription
– Rechercher et exploiter les informations économiques, juridiques, fiscales ou commerciales nécessaires à l’exercice du conseil
– Accueillir le déclarant à l’occasion d’un sinistre ou d’une demande de
prestation
– Comprendre les circonstances de l’évènement à l’origine de la demande
– Identifier les informations utiles au traitement d’un sinistre ou d’une demande de prestation
– Vérifier la recevabilité de la déclaration ou de la demande
– Énoncer et expliquer les éléments de la procédure
– Préconiser les mesures conservatoires et les prendre le cas échéant
– Expliquer les conditions de garantie, le règlement de sinistre ou le refus de garantie
– Argumenter sur les différents types de prises en charge, de prestations
– Réaliser les opérations liées aux prestations d’assurance santé
– Réaliser les opérations liées aux contrats d’assurance vie en cas de décès
– Identifier les règles et procédures de gestion de sinistre applicables et les mettre en œuvre
– Expliciter et justifier le règlement de sinistre ou le refus de garantie
– Traiter les réclamations et objections en argumentant ses réponses sur la base des conditions du contrat
– Transiger si nécessaire
– Déterminer et exercer les recours
– Assurer le suivi du sinistre et mesurer la satisfaction du client
– Repérer toute situation inhabituelle du sinistre ou du dossier client
– Utiliser les outils collaboratifs numériques de l’entreprise pour contacter et coordonner les interlocuteurs
– Appliquer la réglementation relative à la protection des données personnelles et à la vente à distance
– Appliquer les procédures numériques de l’entreprise
– Mobiliser le canal ou le média de communication adapté
– Utiliser de façon responsable des outils numériques
– Communiquer par écrit sur média numérique : messagerie électronique, messagerie instantanée, pages de sites internet, réseaux sociaux, autres médias numériques
– Orienter un interlocuteur vers l’outil numérique le plus adapté
– Utiliser les ressources numériques de l’entreprise et les ressources numériques externes à l’entreprise

Débouchés

Secteurs d’activités :

Le titulaire d’un BTS Assurance peut exercer son activité dans une entreprise d’assurances, une agence générale d’assurances, un cabinet de courtage d’assurances ou dans une banque. Il peut aussi travailler dans le service assurances d’une collectivité territoriale ou d’une entreprise industrielle ou commerciale.
Il est ainsi amené à travailler dans des structures de tailles très différentes, dont les activités peuvent être polyvalentes ou au contraire très spécialisées

Type d’emplois accessibles :

– Conseiller de clientèle
– Conseiller en assurance et épargne ; Téléconseiller au sein des entreprises d’assurances
– Chargé de clientèle dans un cabinet de courtage
– Collaborateur d’agence à dominante commerciale dans une agence générale
– Conseiller de gestion dans des centres de gestion
– Chargé d’indemnisation ; conseiller de gestion ; Gestionnaire de prestations d’assurance au sein des entreprises d’assurances
– Gestionnaire de production ; Gestionnaire de sinistres dans un cabinet de courtage
– Collaborateur d’agence à dominante gestionnaire ou Collaborateur d’agence généraliste dans une agence générale

Poursuite d'études

Le BTS a pour objectif l’une insertion professionnelle mais avec un très bon dossier ou une mention à l’examen, une poursuite d’études est envisageable en licence professionnelle dans les secteurs de la banque ou des assurances, en licence d’économie-gestion, en école supérieure de commerce et de gestion ou en écoles spécialisées (l’ENASS par exemple) par le biais des admissions parallèles.